Job Description – Admin Online Shop
Seorang Admin Online Shop di Wijaya Kreatif Nusantara memiliki peran vital dalam mendukung operasional bisnis digital perusahaan, khususnya dalam mengelola transaksi penjualan, pelayanan pelanggan, pengelolaan produk, serta koordinasi logistik. Posisi ini tidak hanya dituntut untuk menguasai aspek administratif, tetapi juga harus responsif, komunikatif, dan mampu menjaga kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Admin Online Shop menjadi garda terdepan dalam menjaga kredibilitas toko online melalui pengelolaan pesanan yang rapi, komunikasi yang baik dengan pelanggan, serta pengendalian data produk agar tetap akurat dan terkini pada seluruh platform digital perusahaan.
Tanggung Jawab Utama (Responsibilities):
Mengelola dan memproses pesanan pelanggan melalui berbagai platform online shop (Marketplace, Website, Media Sosial).
Melakukan input, update, dan pengelolaan data produk termasuk deskripsi, harga, stok, serta foto produk.
Memastikan ketersediaan stok produk sesuai dengan sistem agar tidak terjadi kesalahan pesanan.
Menangani pertanyaan, keluhan, maupun permintaan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
Berkomunikasi dengan pihak logistik/ekspedisi untuk memastikan pengiriman barang tepat waktu.
Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai penjualan, stok barang, serta transaksi online.
Melakukan monitoring review pelanggan untuk menjaga rating dan reputasi toko online.
Menyusun strategi sederhana untuk meningkatkan engagement dan penjualan (misalnya melalui promo, voucher, atau campaign marketplace).
Bekerja sama dengan tim marketing dan desain untuk mendukung kampanye promosi produk.
- Menjaga kerahasiaan data transaksi dan informasi pelanggan.
Qualifications
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai Diploma/S1 Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Admin Online Shop / Customer Service / E-commerce (fresh graduate dipertimbangkan).
Terbiasa menggunakan platform marketplace populer (Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, Bukalapak, dan sejenisnya).
Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung (Microsoft Office, Google Workspace, serta software administrasi).
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan persuasif.
Mampu bekerja multitasking dengan tingkat ketelitian yang tinggi.
Responsif, disiplin, dan dapat bekerja sesuai target yang telah ditentukan.
Memiliki pemahaman dasar mengenai strategi penjualan online dan digital marketing sederhana.
Memiliki integritas dan etika kerja tinggi.
- Bersedia bekerja dengan jam kerja yang fleksibel sesuai kebutuhan toko online.
Skills (Kompetensi Utama):
Hard Skills:
Penguasaan marketplace dan platform e-commerce.
Kemampuan administrasi pesanan, pencatatan transaksi, dan pengelolaan stok.
Mengoperasikan Microsoft Excel/Spreadsheet untuk laporan penjualan dan inventaris.
Pengetahuan dasar digital marketing, promosi online, dan pengelolaan konten.
Dasar editing sederhana (misalnya menggunakan Canva atau aplikasi serupa) untuk kebutuhan visual produk.
- Familiar dengan sistem payment gateway dan ekspedisi.
Soft Skills:
Customer Service Oriented: Mampu memberikan pelayanan terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Attention to Detail: Teliti dalam mencatat transaksi, input data produk, serta memproses pesanan.
Problem Solving: Cepat menemukan solusi untuk keluhan atau kendala pelanggan.
Time Management: Mengelola waktu secara efektif agar setiap pesanan diproses tepat waktu.
Adaptability: Mampu menyesuaikan diri dengan perubahan tren belanja online dan sistem marketplace.
Teamwork: Bekerjasama dengan divisi lain (marketing, finance, desain) untuk mendukung operasional online shop.
Communication Skill: Menyampaikan informasi dengan jelas dan profesional kepada pelanggan maupun tim internal.
- Discipline & Integrity: Menjaga etika kerja dan kerahasiaan data pelanggan serta transaksi.
Welcome and Enjoy Filling Out the Job Application Form at Wijaya Kreatif Nusantara
Location
Tell us how We can assist Your needs
Follow Social Media Kami
